Esta Política de Envio e Prazo de Entrega tem como finalidade informar de forma clara e objetiva as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos no site oficial da Zen Cosmeticos. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e previsibilidade em todo o processo, desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente.
1. Identificação da Empresa
Nome Fantasia: Zen Cosmeticos
Razão Social: Zen Cosmeticos e Variedades LTDA
CNPJ: 64.698.131/0001-77
Endereço: R. Aloísio Campos, 1566 – Atalaia, Aracaju – SE, 49035-020
Site: https://zencosmeticos.com
Telefone: (79) 99665-0887
E-mail: atendimento@zencosmeticos.com
2. Área de Entrega
A Zen Cosmeticos realiza entregas para todo o território nacional, exclusivamente em território brasileiro, utilizando os serviços dos Correios. Todos os envios são realizados de forma rastreável e com embalagem adequada, visando preservar a integridade dos produtos até o destino final.
3. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas internas de separação, conferência e preparação para envio. O prazo médio de processamento é de até 1 (um) dia útil. Esse período inclui a verificação da disponibilidade dos produtos, a conferência do pedido e o acondicionamento adequado para transporte. Em períodos de alta demanda, feriados ou finais de semana, esse prazo poderá sofrer ajustes pontuais.
4. Prazo de Entrega
Após a separação do pedido, os Correios levam mais 5 a 8 dias úteis para realizar a entrega. Os prazos podem variar conforme a localidade de destino, condições climáticas, eventuais paralisações dos Correios ou restrições logísticas regionais.
Somando o prazo de separação com o prazo do correios, todas as entregas ocorrem em 5 a 9 dias úteis.
5. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente recebe um código de rastreamento que permite acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou por meio do link enviado pelos nossos canais de comunicação. Caso necessário, o acompanhamento também pode ser feito com o suporte do nosso atendimento.
6. Custos de Frete
A política de frete da Zen Cosmeticos é simples e transparente. não será cobrado nenhum valor para o Frete em Qualquer Região do Brasil
7. Tentativas de Entrega e Responsabilidade do Cliente
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou ser devolvido ao remetente. Se a devolução ocorrer por motivo de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou informações inconsistentes, o custo de um novo envio poderá ser repassado ao cliente.
8. Conferência no Recebimento
No ato da entrega, orientamos que o cliente verifique se a embalagem está lacrada, confira a integridade dos produtos e confirme se o pedido corresponde à nota fiscal. Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
9. Imprevistos e Situações Externas
Fatores externos e alheios ao controle da Zen Cosmeticos, como greves, atrasos operacionais dos Correios, condições climáticas adversas ou falhas logísticas, podem impactar o prazo de entrega. Nessas situações, prestaremos todo o suporte necessário ao cliente, assegurando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Envio e Prazo de Entrega poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.