Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja contemplada aqui, entre em contato pelo nosso atendimento. Teremos prazer em ajudar!

Pedidos e Compras

1. Como faço um pedido na Zen Cosmeticos?

Navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho e clique em “Finalizar Compra”. Preencha seus dados de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme o pedido. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes.

2. Posso cancelar meu pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato pelo e-mail atendimento@zencosmeticos.com o mais breve possível.

Após o envio, o cancelamento seguirá as regras da Política de Reembolso

3. Como acompanho o status do meu pedido?

Após a postagem, você recebe um código de rastreamento por e-mail.

Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e insira o código para acompanhar a entrega em tempo real. Também é possível rastrear em nosso site, na página “Rastrear Pedido”.

Pagamento

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) e Pix. Todas as transações são processadas por plataformas seguras com criptografia SSL.

5. O pagamento via Pix é seguro?

Sim. O Pix é um sistema de pagamento oficial do Banco Central do Brasil. A chave Pix está vinculada ao CNPJ 82.860.826/0001-95 — Termo Frio Armazem Refrigeracao LTDA

Confirme sempre os dados antes de realizar o pagamento.

6. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?

Pagamentos via Pix são confirmados em segundos. Cartões de crédito são aprovados após análise da operadora, podendo levar alguns minutos. Após a confirmação, você recebe um e-mail de aviso.

Entrega e Frete

7. Qual o prazo de entrega?

Os valores e prazos variam de acordo com a sua região. Confira a tabela abaixo:

Região	Estados Atendidos	Frete	Prazo
Sul, Sudeste, Centro-Oeste + BA	ES, SP, RJ, MG, PR, SC, RS, GO, DF, MS, MT, BA	R$ 25,00	6 a 8 dias úteis
Norte e Nordeste	AL, AM, AP, AC, CE, MA, PA, PB, PE, PI, RN, RO, RR, SE, TO	R$ 40,00	10 a 15 dias úteis

Frete Grátis — Para pedidos a partir de R$ 200,00.

8. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios, com rastreamento em todas as encomendas.

9. Como funciona o frete grátis?

Pedidos com valor superior a R$ 200,00 têm frete grátis para todo o Brasil.

Trocas, Devoluções e Reembolso

10. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Se não ficar satisfeito(a), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

Para defeitos, o prazo é de até 30 dias.

11. Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail atendimento@zencosmeticos.com, informando:

Nome
Número do pedido
Motivo da solicitação

Para defeitos, envie fotos ou vídeos. Nossa equipe retornará em até 1 dia útil.

12. Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 2 dias úteis.

Pix: o valor retorna à conta em até 2 dias úteis
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na próxima fatura, conforme as regras do banco emissor

Privacidade e Segurança

13. Meus dados estão seguros na Zen Cosmeticos?

Sim. Utilizamos conexão segura (SSL/HTTPS) em todo o site e seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros sem autorização legal.

14. A Zen Cosmeticos armazena os dados do meu cartão de crédito?

Não. Nenhum dado de cartão de crédito é armazenado em nossos servidores.

Todo o processamento é realizado diretamente pelas plataformas de pagamento, que possuem certificação de segurança internacional (PCI-DSS).

Atendimento ao Cliente

Termo Frio Armazem Refrigeracao LTDA
CNPJ: 82.860.826/0001-95

Endereço: Rua Duque de Caxias SN, Centro – Armazém/SC – CEP: 88740-000
E-mail: atendimento@zencosmeticos.com
Site: https://zencosmeticos.com/

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 08h00 às 19h00
Sábados, Domingos e Feriados: Fechado. Contatos fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.